Informativa IL VIAGGIO in materia di tutela dei dati

Il Viaggio S.r.l., con sede legale in via Falcone n. 7, Milano è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali (al quale si fa di seguito riferimento con le espressioni "noi", "nostro", "nostri" o "Il Viaggio") si impegna a proteggere la privacy di tutti i fruitori dei nostri servizi, nonché i visitatori del sito, o dell’applicazione per dispositivi mobili (congiuntamente indicati come "Siti"). Raccomandiamo di leggere la seguente privacy policy contenente la descrizione delle modalità di utilizzo e di tutela dei dati degli utenti. Il Viaggio sarà titolare del "trattamento" delle informazioni che ci fornirete ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003 (Codice Privacy) e del REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016.

1) CONTATTI

Se hai domande o richieste riguardanti la presente privacy policy o, più in generale, su come gestiamo i tuoi dati, Ti preghiamo di contattarci ai seguenti indirizzi
Contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo: info@ilviaggio.biz;
Contattando il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo: gdpr@ilviaggio.biz

2) MODALITA’ DI RACCOLTA DELLE INFORMAZIONI

Raccogliamo le tue informazioni personali quando interagisci con noi o utilizzi i nostri servizi, il nostro servizio di prenotazione, quando chiedi preventivi o informazioni, nonché quando utilizzi i nostri Siti. Prestiamo inoltre attenzione alle modalità in cui gli utenti utilizzano i nostri Siti, al fine di migliorare i nostri servizi e ottimizzare l’esperienza dei clienti.
In particolare raccogliamo informazioni nei seguenti modi:

  • quando richiedi informazioni o effettui una prenotazione con noi attraverso i nostri Siti, via e-mail, per telefono, per posta, fax, messaggio o direttamente presso i nostri uffici;
  • quando navighi e utilizzi i nostri Siti
  • Raccogliamo anche informazioni provenienti dai siti di terzi, quali ad esempio piattaforme pubblicitarie e nel corso delle attività di rilevamento frodi.

3) TIPI DI INFORMAZIONI CHE VENGONO RACCOLTE

In quanto parte del nostro impegno a proteggere la privacy dei nostri clienti e visitatori dei nostri Siti più in generale, vogliamo essere chiari sul tipo di informazioni che raccoglieremo da te.

Quando visiti i Siti, chiedi informazioni o effettui una prenotazione con Il Viaggio, ti viene richiesto di fornire informazioni che ti riguardano, incluso il tuo nome, i tuoi dettagli di contatto, indirizzo e-mail, recapiti, i dettagli della prenotazione e le informazioni relative al pagamento come ad esempio le informazioni relative alla carta di debito o di credito.
Raccogliamo anche informazioni relative all’utilizzo da parte tua dei Siti e informazioni su di te da qualunque messaggio che pubblichi sui Siti o quando ci contatti o ci fornisci opinioni, oppure quando invii informazioni tramite e-mail, con lettera, per telefono. Nel caso in cui dovessi contattarci per telefono, prediamo note in relazione alla stessa ai fini di formazione e miglioramento del servizio o della prenotazione.
Raccogliamo anche informazioni tecniche relative al tuo utilizzo dei nostri servizi attraverso dispositivi mobili, per esempio, dati del vettore, dati relativi alla tua posizione geografica e dati relativi all’operazione come metodi di pagamento mobile e interazione con altre tecnologie di vendita. A meno che tu non abbia scelto di rimanere anonimo attraverso le impostazioni del tuo dispositivo e/o della piattaforma, queste informazioni possono essere raccolte ed utilizzate da noi automaticamente nell’ipotesi in cui fruisci del servizio attraverso il tuo dispositivo mobile, attraverso il browser del tuo dispositivo mobile o altro. Trattiamo informazioni riguardanti il tuo stato di salute solo se ce li hai forniti volontariamente e hai prestato il tuo consenso al trattamento, per esempio nel caso in cui tu specifichi qualunque allergia.

Al fine di specificare meglio il tipo di informazioni che ci fornisci e che raccogliamo e archiviamo puoi fare riferimento al seguente elenco:

  • nome, indirizzo email, indirizzo e numero di telefono, data di nascita e talvolta (a seconda del servizio utilizzato) informazioni finanziarie, come ad esempio il numero di carta di credito o di conto corrente;
  • informazioni basate sulle attività da te poste in essere sui Siti (ricerca viaggi, consultazione materiali redazionali, richiesta informazioni promozioni, feedback gradimento viaggi, accessi area riservata);
  • informazioni relative al tuo domicilio od ai tuoi dati fiscali e altre informazioni da te fornite per ricevere notizie o acquistare servizi ed effettuare prenotazioni;
  • messaggi pubblicati nei forum, corrispondenza attraverso i Siti e corrispondenza a noi inviata;
  • informazioni acquisite dalla tua interazione con i Siti, servizi, contenuti e pubblicità, tra cui informazioni su computer e connessione, statistiche sul numero di contatti, traffico da e verso il Sito, dati pubblicitari, indirizzo IP e informazioni standard sull'accesso a Internet;
  • ulteriori informazioni che ti chiediamo di fornirci per verificare l'autenticità della tua identità o se riteniamo che tu stia violando le regole dei Siti;
  • informazioni acquisite da altre società, come ad esempio dati di natura demografica e data di navigazione;
  • ulteriori informazioni da te forniteci;
  • elenco dei viaggi da te effettuati e dei pacchetti turistici acquistati dagli operatori turistici consorziati, associati o in accordo commerciale con il Viaggio S.r.l.

4) UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI

Tratteremo i dati raccolti su di te solo ove vi sia un motivo, e solo se tale motivo sia consentito dalla legislazione in materia di protezione dei dati. Saremo legittimati al trattamento delle tue informazioni se:

  • dovremo trattare le tue informazioni al fine di fornirti i servizi che hai richiesto, per effettuare una prenotazione o per stipulare un contratto;
  • abbiamo il tuo consenso;
  • abbiamo un legittimo interesse per trattare i tuoi dati
  • se abbiamo l’obbligo giuridico di farlo.

Laddove dovessimo fornirti il servizio che ci hai richiesto, effettuare una prenotazione o stipulare un contratto, utilizzeremo le tue informazioni:

  • per consentirci di fornirti l’accesso alle rispettive sezioni dei Siti;
  • per fornirti i servizi richiesti;
  • per effettuare la prenotazione attraverso i vettori e le strutture da te scelte o inserite nei tour o pacchetti viaggio da te selezionati;
  • per consentirci di riscuotere i pagamenti da te effettuati; e
  • per contattarti ove necessario in relazione ai nostri servizi, ad esempio per risolvere problemi che tu possa aver avuto con la tua prenotazione.

Trattiamo i tuoi dati anche laddove abbiamo una legittima ragione per farlo – ad esempio per personalizzare i nostri servizi o il viaggio/tour da te scelto, incluso il trattamento dei dati al fine di rendere i nostri servizi più aderenti alle tue aspettative. In tal senso trattiamo i tuoi dati:

  • per migliorare l’efficacia e la qualità del servizio che i nostri clienti possono attendersi da noi in futuro;
  • per adattare il contenuto che noi o i nostri partner ti mostriamo, ad esempio affinché possiamo mostrarti strutture o soluzioni di viaggio che incontrino maggiormente i tuoi gusti o le tue richieste o assicurarti di vedere la pubblicità più pertinente per te, in base alle caratteristiche determinate da noi;
  • per permettere al nostro team di supporto ai clienti di assisterti per ogni richiesta o reclamo nel modo più efficiente possibile;
  • per contattarti per le tue opinioni e commenti circa i nostri servizi e per avvisarti qualora ci fossero importanti cambiamenti o sviluppi ai Siti, alle prenotazioni o ai nostri servizi, incluso farti sapere che i nostri servizi operano in una nuova zona, laddove tu ce lo abbia richiesto;
  • per analizzare la tua attività sui Siti così da poter gestire, sostenere, migliorare e sviluppare la nostra attività e per scopi statistici e di analisi e per aiutarci a prevenire le frodi;
  • per eseguire i termini del nostro contratto, prenotazione e di ogni altro accordo in essere con te, e per l’esercizio di, o la difesa contro, azioni legali e per proteggere i diritti de Il Viaggio, dei nostri partner, vettori o altri (inclusa la prevenzione delle frodi);
  • qualora tu ci sottoponessi commenti ed opinioni riguardo i Siti, prenotazioni e i servizi, potremmo usare tali commenti e opinioni in ogni altro materiale commerciale o pubblicitario. Ti identificheremo con il tuo nome e la città in cui vivi solo per questo scopo.

Analizzeremo anche i dati sull’utilizzo da parte tua dei nostri servizi per elaborare determinate ipotesi circa i tuoi interessi e utilizzare ciò, ad esempio, per inviarti comunicazioni commerciali maggiormente adatte a te, per sottoporti strutture o viaggi che pensiamo tu possa preferire, o per farti conoscere offerte speciali o prodotti che riteniamo ti possano interessare.

Tale attività è descritta come profilazione. Hai determinati diritti in relazione a tale tipo di trattamento. Ti preghiamo di prendere visione della sezione "I tuoi diritti" che segue per maggiori informazioni.

Nei casi in cui siamo vincolati dalla legge, potremmo usare le tue informazioni al fine di:

  • creare un registro dei tuoi ordini; e
  • adempiere a qualunque altro obbligo di legge o requisito normativo a cui siamo soggetti.

5) COOKIES POLICY

Se disabiliti o rifiuti i cookie, ti preghiamo di considerare che alcune sezioni dei Siti potrebbero essere inaccessibili o non funzionare appropriatamente. Per maggiori informazioni riguardo ai cookie che utilizziamo, ti preghiamo di prendere visione della nostra pagina dedicata Cookie policy

6) DIRECT MARKETING

Il Viaggio non vende né cede dietro compenso i tuoi dati personali a soggetti terzi per scopi di marketing senza il tuo esplicito consenso. Laddove tu abbia prestato il tuo consenso o avessimo un giustificato motivo (e siamo autorizzati a fare ciò dalla legge) utilizzeremo le tue informazioni per informarti sui prodotti e i servizi che potrebbero interessarti e a tale scopo potremmo contattarti per e-mail o per telefono.
Il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing è facoltativo; qualora tu non voglia prestare il tuo consenso, la possibilità di ricevere i nostri servizi non sarà compromessa. Hai il diritto di opporti liberamente e in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati personali per scopi di marketing. Qualora tu cambiassi idea in merito al fatto di essere contattato in futuro per finalità di marketing, ti preghiamo di inviare una mail a gdpr@ilviaggio.biz con oggetto il desiderio di non ricevere ulteriori e-mail di marketing o, per gli altri mezzi di comunicazione, ti preghiamo di informarci utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito. Hai anche il diritto di rinunciare selettivamente, ad esempio disattivando la ricezione di telefonate di marketing e continuando a ricevere comunicazioni di marketing via e-mail o viceversa.

7) PROCESSI AUTOMATIZZATI

Effettuiamo controlli antifrode su tutti i clienti. Nei casi in cui riteniamo di poter rilevare attività fraudolente, potremmo bloccarti dall'effettuare una prenotazione e dall’utilizzare i Siti.
Effettuiamo controlli antifrode su tutti i clienti perché questo è necessario per rendere i nostri servizi contrattuali ai clienti, garantendo che i servizi che forniamo siano debitamente pagati, nonché per fare in modo che i clienti in sé siano protetti da transazioni fraudolente sulle loro carte.

8) CONSERVAZIONE E CANCELLAZIONE DELLE INFORMAZIONII

Non conserveremo le tue informazioni per un periodo più lungo di quanto pensiamo sia necessario.
Le informazioni che raccogliamo saranno conservate per il tempo necessario a soddisfare le finalità descritte nella sezione "Utilizzo delle mie informazioni" che precede, in linea con il nostro legittimo interesse al trattamento o per un periodo specificamente richiesto dai regolamenti o dalle leggi applicabili, come la conservazione delle informazioni a fini di segnalazione regolamentare.
Nel determinare i periodi di conservazione pertinenti, prenderemo in considerazione fattori quali:

  • i nostri obblighi contrattuali e diritti in relazione alle informazioni coinvolte;
  • obbligo/obblighi giuridico/giuridici ai sensi della legge applicabile di conservare i dati per un certo periodo di tempo;
  • termine di prescrizione ai sensi della/delle legge/leggi applicabile/applicabili;
  • (potenziali) controversie; e
  • linee guida emesse dalle autorità competenti per la protezione dei dati.

9) DIVULGAZIONE DELLE INFORMAZIONI

Le informazioni che raccogliamo su di te saranno trasferite e conservate sui nostri server situati all'interno dell'UE. Prestiamo molta attenzione e siamo trasparenti sui soggetti con cui in generale condividiamo le tue informazioni.
Internamente condividiamo le tue informazioni con i soggetti e i consulenti che lavorano per Il Viaggio al fine di fornirti i servizi richiesti.
Condividiamo le tue informazioni anche con terzi fornitori di servizi (ad esempio i vettori). I tipi di terzi fornitori di servizi con i quali condividiamo le tue informazioni includono:

  • Fornitori di pagamenti (inclusi i fornitori di pagamenti online e i fornitori di servizi di rilevamento frodi): al fine di fornirci i servizi, per esempio quando trattano informazioni come pagamenti con carta di credito per noi, forniscono servizi di supporto a te o svolgono controlli anti frode per noi;
  • Fornitori di servizi IT (inclusi fornitori di servizi cloud): per gli scopi di analisi e conservazione dei dati;
  • Istituzioni pubbliche italiane ed estere il cui coinvolgimento è necessaria o utile alla fornitura dei servizi legati alle tue prenotazioni (ambasciate, consolati, uffici del turismo, ecc.);
  • I nostri partner: a titolo esemplificativo i vettori di trasporto, le strutture di alloggio, le agenzie viaggi e i tour operator con cui collaboriamo e tutti gli altri soggetti coinvolti nel viaggio o tour da te scelto o per te confezionato in modo da consentire loro di fornirti i servizi richiesti, essere edotti di qualunque situazione si salute che tu abbia volontariamente riferito loro, e per risolvere questioni o migliorare i nostri e i loro servizi;
  • Partner di supporto ai clienti: chi ci assisterà nel risolvere ogni problema che tu possa avere in relazione ai nostri servizi e alla tua prenotazione; e
  • Partner di marketing e pubblicitari per consentire loro di mostrarti le pubblicità più pertinenti per te e di inviarti e-mail di marketing per nostro conto.
  • Il Viaggio prenderà tutte le misure ragionevolmente necessarie per assicurare che i tuoi dati siano trattati in sicurezza e in conformità a questa privacy policy, nei casi in cui questi vengono trasferiti a terzi.

Nel caso in cui la nostra impresa dovesse realizzare una joint venture con un’altra impresa, acquistare un’altra impresa, essere acquistata da un’altra impresa o fondersi con un'altra impresa, le tue informazioni potrebbero essere rivelate o trasferite a tali imprese, nonché ai nostri nuovi partner commerciali, ai nostri nuovi proprietari o ai loro consulenti.
Possiamo inoltre condividere le tue informazioni:

  • se abbiamo un obbligo di rivelare o condividere le tue informazioni al fine di adempiere (e / o nel caso in cui ritenessimo di essere soggetti ad un obbligo di adempiere) a qualsiasi obbligo di legge o requisito normativo. Ciò include lo scambio di informazioni con altre società e altre organizzazioni al fine di prevenzione delle frodi e protezione dalle stesse;
  • al fine di eseguire i nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti e ogni altro accordo;
  • per proteggere i diritti de il Viaggio, dei nostri partner, dei clienti o altri, incluso il fine di prevenire le frodi; e
  • con quei terzi che ritenessimo ragionevolmente necessari per rilevare o prevenire reati, ad esempio forze di polizia.

Trasferimento internazionale di dati
In alcuni casi i dati personali che raccogliamo su di te potrebbero essere trattati al di fuori dello Spazio Economico Europeo ("SEE"), nei paesi in cui Il Viaggio opera o nei quali si svolgeranno i servizi di viaggio da te scelti. Questi paesi potrebbero non avere le stesse forme di protezione per i tuoi dati personali di cui dispone lo SEE. Pur in presenza di tali situazioni ci assicuriamo, per quanto applicabile, che sia offerto un livello di protezione simile.

10) SISTEMI DI SICUREZZA

Adottiamo solide tecnologie e politiche per garantire che le informazioni personali che deteniamo su di te siano adeguatamente protette.
Adottiamo misure per proteggere le tue informazioni da accessi non autorizzati, trattamenti illeciti, perdite accidentali, distruzione e danneggiamenti.
Nel caso in cui tu abbia scelto una password che ti consenta di accedere ad alcune sezioni dei Siti, hai la responsabilità di conservare tale password in maniera confidenziale. Ti raccomandiamo di non condividere la tua password con nessuno. Purtroppo la trasmissione di informazioni via Internet non è completamente sicura. Sebbene adottiamo misure per proteggere le tue informazioni, non possiamo garantire la sicurezza dei tuoi dati trasmessi a noi; qualsiasi trasmissione è a tuo solo rischio. Una volta ricevute le tue informazioni, utilizzeremo procedure e misure di sicurezza rigorose tese a prevenire accessi non autorizzati.

11) DIRITTI SULLE INFORMAZIONI

In base alla legislazione in materia di protezione dei dati, potresti avere una serie di diritti relativi ai dati che deteniamo su di te. Se desideri esercitare uno di questi diritti, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati utilizzando i contatti sopra riportati. Potrai esercitare i seguenti diritti.

Diritto di essere informato. Hai il diritto di ricevere informazioni chiare, trasparenti e facilmente comprensibili sulle modalità in cui utilizziamo le tue informazioni e sui tuoi diritti. Questo è il motivo per cui ti forniamo le informazioni attraverso questo documento.
Diritto di accesso. Hai il diritto di ottenere l'accesso alle tue informazioni (se le stiamo trattando). Ciò ti consentirà, ad esempio, di verificare che stiamo utilizzando le tue informazioni in conformità con la legislazione in materia di protezione dei dati. Se desideri accedere alle informazioni che deteniamo su di te in questo modo, ti preghiamo di metterti in contatto (vedi Contattaci).
Diritto alla rettifica. Hai il diritto di correggere le tue informazioni se sono imprecise o incomplete. Puoi richiederci di rettificare eventuali errori nelle informazioni che conserviamo, contattandoci (vedi Contattaci).

Diritto alla cancellazione. Questo è anche noto come "diritto all'oblio" e, in termini semplici, ti consente di richiedere la cancellazione o la rimozione delle informazioni che ti riguardano, contattandoci (vedi Contattaci). Tale diritto non è assoluto e si applica solo in determinate circostanze.

Diritto alla limitazione del trattamento. Hai il diritto di "bloccare" o "sopprimere" un ulteriore utilizzo delle tue informazioni. Quando il trattamento è limitato, possiamo ancora conservare le tue informazioni, ma non utilizzarle ulteriormente.

Diritto alla portabilità dei dati. Hai il diritto di ottenere le tue informazioni personali in un formato accessibile e trasferibile in modo da poterlo riutilizzare per i tuoi propri scopi tra diversi fornitori di servizi. Questo non è un diritto generale, tuttavia, e sono previste delle eccezioni. Per ulteriori informazioni ti preghiamo di metterti in contatto con noi (vedi Contattaci).
Diritto di presentare un reclamo. Hai il diritto di presentare un reclamo circa il modo in cui gestiamo o trattiamo le tue informazioni dinanzi all'autorità competente per la protezione dei dati (Vedi Reclami).

Diritto di revocare il consenso. Se hai fornito il tuo consenso a qualsiasi cosa che facciamo con le tue informazioni (ossia, se utilizziamo il consenso come base legale per il trattamento di determinate informazioni), hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento. Puoi farlo contattandoci (vedi Contattaci). La revoca del consenso non renderà comunque illegale l’utilizzo da parte nostra delle tue informazioni per il periodo in cui il tuo consenso era evidente.

Diritto di opporti al trattamento. Hai il diritto di sollevare un'obiezione a determinati tipi di trattamento, incluso il trattamento per finalità di direct marketing e profilazione. Puoi opporti contattandoci agli indirizzi di cui sopra.

12) MODIFICHE ALLA NOSTRA PRIVACY POLICY

Qualsiasi modifica alla nostra Privacy Policy sarà pubblicata sui Siti e, ove opportuno, ti avviseremo delle modifiche per esempio per e-mail o con notifiche "push".
La presente Privacy Policy è stata aggiornata l’ultima volta il: 23/05/2018

13) MODALITA’ DI RECLAMO

Se non sei soddisfatto della nostra risposta a qualsiasi reclamo o ritieni che il nostro trattamento delle tue informazioni non sia conforme alla legislazione in materia di protezione dei dati, puoi presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali ai seguenti indirizzi:

Indirizzo: Piazza di Monte Citorio n. 121 - 00186 ROMA
Numero di telefono: 06.69677.3785
Sito Internet: http://www.garanteprivacy.it/

IL Viaggio SRL
Sede Legale - Via Falcone, 7 - 20123 Milano –
P.I. e C.F. 03653040158 - R.E.A. Milano 981235

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